【insource】大切なのは「心情理解」／外国人社員から見たインソース／「海外拠点で働く彼らの経営者意識を醸成して、拠点を任せたい」／【公開講座】２年目フォローアップ研修／井東が登壇！日経ＢＰ主催「経営幹部講座」／あとがき 〜Ｎｅｗはっぴんは博多っ子！
いつも大変お世話になっております。
インソース メール担当の西村でございます。
先日、閉店準備を始めたドラッグストアに駆け込んだときの話です。あきらめ
て帰ろうとしていた私を見た店員さんが、笑顔で「どうぞ！」と声をかけてく
れました。お言葉に甘えて買い物を済ませ、レジで会計を終えようとしたとき、
店員さんが思い出したかのように、「今週はこの商品、１本おまけしてるから
少しお待ちくださいね！」と言って、急いで用意してくれました。
閉店時間後も関わらず、おまけまで欠かさず、気持ちのよい対応をしてもらった
私は、その日の疲れも吹っ飛んでしまうほど心地よい気持ちで帰宅しました！
サービスの向上を目指すなら、こちらの研修がおすすめです。
■ＣＳ・接遇研修
＜本日の内容はこちらです＞
┏◎ 大切なのは「心情理解」〜良好な人間関係作りから組織力強化へ
┣◎ 外国人社員から見たインソース
┣◎ 現地マネージャー研修を語る
┣◎ 【公開講座】若手の強化で来年、好スタートを切りませんか？
┣◎ 日経トップリーダー主催 経営幹部講座に弊社取締役井東が登壇
┗◎ あとがき 〜Ｎｅｗはっぴん！
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１２月５日（水）１４：００〜１６：３０（参加費無料！）
ご好評につき、追加開催いたします！eラーニングの効果的な活用方法が分かります！
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大切なのは「心情理解」
良好な人間関係作りから組織力強化へ
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景気後退が続く今日、組織力を強化して不況を乗り切りたいという声を多くお聞
きします。改めて、人間関係構築の基本を振り返ることで、組織の骨組みから強
めていただくことができます。
最近お問い合わせをいただいたものでは、現場のマネジメントを担う初級管理職
（係長・課長）向け研修や、接遇・マナー研修、メンタルヘルス研修などがござ
います。
一見、あまり関連性がないように思われる３つの研修ですが、実は、共通する
重要なポイントがあります。「心情理解」です。他にも、接客、クレーム対応、
営業、部下指導、上司とのコミュニケーションなど、人と接する上で欠かせない
この「心情理解」を、インソースでは最も大切なポイントとして位置付けています。
例えば、クレームの中にはこちら側に非がなく、理不尽に感じてしまうようなも
のもあります。ただ、クレームを言ってきたお客様には、何かしらの「クレーム
を言いたくなる理由」があるのです。お客様が困っている、もしくは怒っている事実
とその心情を理解し、不快な思いをさせてしまったことに対し、まずはお詫びする
ことが重要です。
クレーム対応に限らず、日常のコミュニケーションにおいても「相手の心情を考
え、理解した行動」は、必ず良好な人間関係に結びつきます。
【 心情理解が要となっている研修はこちら】
■クレーム対応研修
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受講者を主役にできる方、愛情を持って受講者に接することができる方、大歓迎です☆
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外国人社員から見たインソース
Ｉｎｓｏｕｒｃｅ Ｈｏｎｇ Ｋｏｎｇ 社員２人にインタビュー
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インソースは、今年３月よりインソース香港を設立し、現在では２名の現地社員
も加わって、拠点発展に奔走しております。海外経験豊富な営業マンのニールと、
日本大好きシステム担当ヨウの２人です！
現在、一時的に日本に滞在している２人に、実際インソースに対してどんな印象を
抱いているのか聞いてみました。
【営業担当ニールが感じたインソースの印象】
■実際に役立てられる研修
就職活動中にインソースのホームページを見つけて、存在を初めて知りました。ホ
ームページを見て受けた第一印象としては、「カリキュラムが豊富であること」と
「研修のやり方が効果的」の２つです。今までも何度か研修を受けたことはあったの
ですが、正直あまり役に立たなかった、というのが本音です。それに対し、インソース
の研修はお客様のニーズや現状に合った研修を提供しているので、他の研修とは
違うのではないか、と思いました！
■研修に対する熱意！
また、入社して約半年経ちますが、インソース社員の研修に対する熱意は本当にす
ごいです！東京本社にも、これまでに数回来ておりますが、社員が楽しみながら真
面目に仕事に取り組んでいる会社という印象です。
【システム担当ヨウが感じたインソースの印象】
■面接にもパソコンツールを活用
初めてホームページを見たときは、「研修をする会社なんて珍しいな」と思う程度
でした。（香港では研修会社は少ないそうです！）私はエンジニア志望だったので
すが、そもそもなぜ研修会社にエンジニア採用があるのだろう、と不思議に思って
いました。最初の面接は、インソース香港の総経理との１対１と聞いていたのです
が、総経理以外にもう一人、本社からシステム部長がインターネット電話を通して
面接をしてくれました。IT企業でもないインソースが面接にもパソコンツールを使
っていることを知り、エンジニア採用をしていることに納得です！
■インソースはいつも「いきなり」
今のインソースの印象としては、一言で言うと「いきなり」ですね（笑）この間、
雑談の中で話していたことを、気付いたら実行することになっている、なんていう
ことは結構頻繁にあります。プロジェクトの発生から実現までが本当に速いです！
２人のインタビューの続きは、次回のメールでご紹介いたします！！
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【 「大至急！」「仮で！」の見積依頼も大歓迎です！ 】
気になる研修がございましたら、お気軽にお問い合わせくださいませ。
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現地マネージャー研修を語る
「海外拠点で働く彼らの経営者意識を醸成して、拠点を任せたい」
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というご相談をお客様からいただいたことがきっかけで、日系企業の海外拠点で
働く外国人マネージャーを育成する、「現地マネージャー研修」が生まれました！
昨今では、海外拠点の拡大や海外移転を進める動きは大企業だけでなく、中小企
業にも広がっています。海外に拠点を設ける際に欠かせないのが、現地における
マネージャーの存在です。これまでは、日本で経験を積んだ日本人社員が現地の
トップを務めることが多かった一方で、最近では以前に比べ、現地人のトップ登
用がより一層求められるようになってきております。
■外国人マネージャー層をスキルアップするなら 現地マネージャー研修（２日間）
本件担当の国際部 水野が本研修について熱く解説させていただいております。
研修受講で期待できる効果や重点ポイントなど、お伝えしております。
ぜひ、こちらをご覧ください！
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【公開講座】若手の強化で来年、好スタートを切りませんか？
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いつも大変お世話になっております。インソース公開講座部の新井です。
本日は、先週に続き公開講座の新作のご紹介です。
師走に入ると、改めてご自分のこの１年間を振り返る方も多いのではないで
しょうか。２０１２年を振り返り、２０１３年に新たな目標を掲げる。是非、
その機会を研修で設けてみませんか？本日は公開講座でも人気の高い新人・
中堅社員向け研修のご案内です！もちろん、これまでの自分を振り返ってい
ただき、次にステップアップできる内容です。新作のご紹介もしております。
是非ご一読くださいませ！
■（新作です！）２年目フォローアップ研修
■講座のねらい
２年目社員の方々から実際にヒアリングしたデータを元に、よくある不安を
解消し、意欲的に今後の仕事に取り組んでいただくためのヒントを掴んでい
ただくことを目的としています。具体的には以下の項目に重点を置いて進行
いたします。
（１）自分の立ち位置を客観的に把握する
（２）ＰＤＣＡやホウ・レン・ソウといったビジネス基本スキルを強化する
（３）今後、自分が何を目指し、そのために何を強化していく
必要があるのかを理解する
■対象：入社２年目の方（業界・業種は問いません！）
■研修日
【東京】２０１２年１２月１７日（月）
２０１３年 ２月１９日（火）
２０１３年 ４月１９日（金）
２０１３年 ５月２８日（火）
２０１３年 ７月１６日（火）
その他、新人・中堅向けの人気の階層別研修はこちらです！
■（新人・内定者向け）ビジネス基礎研修〜学生から社会人への意識と行動改革編
【東京】２０１３年１月１５日（火）〜１６日（水）
２０１３年２月２８日（木）〜２９日（金）
２０１３年３月２５日（月）〜２６日（火）
【福岡】２０１３年１月２３日（水）〜２４日（木）
【東京】２０１３年２月２２日（金）
２０１３年８月１９日（月）
２０１３年８月２８日（水）
【福岡】２０１３年３月 ８日（金）
【東京】２０１２年１２月１８日（火）
２０１３年 ２月１４日（木）
２０１３年 ５月１６日（木）
【名古屋】２０１３年 ３月２８日（木）
【福岡】２０１２年１２月 ５日（水）
【東京】２０１２年１２月１０日（月）
２０１３年 １月 ９日（水）
２０１３年 ２月１２日（火）
２０１３年 ３月 ８日（金）
【大阪】２０１２年１２月１４日（金）
２０１３年 １月１５日（火）
２０１３年 １月２１日（月）
２０１３年 ２月１５日（金）
【名古屋】２０１３年２月 ８日（金）
【大宮】２０１３年 ２月１９日（火）
【福岡】２０１３年 ２月２１日（木）
【東京】２０１２年１２月１８日（火）
２０１３年 １月２５日（金）
２０１３年 ３月 ８日（金）
【大阪】２０１３年 １月３０日（水）
【東京】２０１２年１２月 ７日（金）
２０１３年 ２月 １日（金）
２０１３年 ３月 ６日（水）
【大阪】２０１２年１２月 ５日（水）
２０１３年 ３月２６日（火）
何卒ご検討のほどよろしくお願い申し上げます！
◆“将来のエースを育てるために” 新人を早期育成◆
・２０１３年度新人研修 公開講座
・「教える人」を育てることも必要です。
〜ＯＪＴ指導者研修
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大好評につき第３期も開催！井東が登壇！日経ＢＰ主催「経営幹部講座」
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日経トップリーダー主催の『中小企業のための「経営幹部講座」』に、弊社取締役の
井東が登壇いたします。全３回のプログラムで、第１回は２０１３年１月３１日（木）
で、経営の原理原則と社長のフォロワーとしての役割を認識していただきます。その
後、第２回第３回では、実際に経営を行う上での事業計画の立案の仕方や社内での
コミュニケーションの取り方など具体的なスキルをお伝えします。
「経営幹部」向けの研修は、インソースでも非常に多くご要望いただいております。
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★あとがき★ 〜Ｎｅｗはっぴんは博多っ子！
本日も最後までお読みいただき、ありがとうございました！
先月生まれた大阪のたこやっぴんに続き、福岡の「はかたっぴん」が誕生しました！
耳まですっぽり隠れる、明太子の帽子がチャームポイントです☆
寒さも強まり、風邪も流行っているようですので、みなさんも、帽子や手袋などで
しっかり防寒をして、体調管理にお気を付け下さい。
