『月刊サーカス４月号』に、クレーム対応記事掲載！

2011年3月4日（金）発行『月刊サーカス４月号』に、当社矢ヶ部のインタビュー記事が掲載されました。

CIRCUS (サーカス) 2011年 04月号 [雑誌]

タイトル：もう悩まない、こじらせない　「信頼を得られるクレーム対応の極意」

記事内容

まず相手に冷静になってもらうことが基本
問題解決の前に、相手の話をしっかりと聴く

• 相手の話を聴くポイント
• これをやったらレッドカード
• ケース別クレーム対応の方法

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