2010年11月26日（金）発行『日経SYSTEMS 12月号』に、代表舟橋と瀬倉が記事を執筆いたしました。10月号から連載している「SEのためのクレーム対応術」、第3回（最終回）です。 10月号は、ITエンジニアの皆様の現場でよくある事例とその対応策、 11月号は、IT…