金融ジャーナル１１月号にインソースの「調査型CS研修」が掲載
新たな分野を切り開こうとした意欲的な「調査型ＣＳ研修」について、金融機関を例にした記事（当社大島が執筆）が「金融ジャーナル」の１１月号に掲載されました。
本研修の特徴は以下のとおりです。
１．接遇を超える研修
お客さまを類型化し、対象を店頭だけでなく店舗、ネット、電話応対まで拡大
２．調査の内製化
調査項目を決めるだけに終わらず、シナリオ化し、現場の担当者でも調査を可能とした
３．ＣＳ調査の対象拡大
自行・同業他行だけでなく類似業種まで広げる
なお、同様な趣旨で、「人事マネジメント」１１月号にも掲載されています。
