２０１０年８月１０日発行のしんくみ８月号に弊社取締役大島の執筆した記事が掲載されました。今回は現場でのＣＳ向上活動?クレーム対応編です。 ■基本手順１：クレーム対応前に「組織を代表している」という意識クレームは個人に対してではなく組織に対して…