２０１０年８月１０日発行のしんくみ８月号に弊社取締役大島の執筆した記事が掲載されました。今回は現場でのＣＳ向上活動?クレーム対応編です。 ■基本手順１：クレーム対応前に「組織を代表している」という意識クレームは個人に対してではなく組織に対して…

インソースに新卒入社し、３年目になった中島が、現場の視点でおすすめの３年目研修をお伝えいたします。３年目研修、あるいは中堅社員研修ご検討の際、ぜひ参考にしてくださいませ。 私が営業をしていた頃、研修担当の方から、「中堅層に何か研修したいんだ…