５月１０日発行の「しんくみ」５月号に弊社取締役大島の執筆記事が掲載されました。
ＣＳマインド特集として、「ＣＳとは何か？」について書かせていただいております。
【記事概要】
１．まず、ＣＳの目的を鮮明にさせる
〜ＣＳの因数分解
２．「顧客」は誰か？
〜類型化と具体化を追求
３．「満足」の内容はどのように評価されるか
〜比較の視点、行動レベルまで深める
４．ＣＳの対象とは何か
〜金融さービスの特性を考える
インソースの「ＣＳ・接遇研修」では、ＣＳを向上するために必要なマインドやスキルを身につけ、接客力を高める研修を行っております。是非、ご検討下さいませ。
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