【insource】公開講座カタログできました／最近のお問合せ〜新人・若手向け研修／経営資源考〜ヒトが動かす／１０月前半新作研修

いつも大変お世話になっております。
インソース　メール担当の後藤でございます。

■公開講座カリキュラムを、ＷＥＢ上から入手していただけます！

複数の研修をお手元で比較検討することが、すぐにできるようになりました。
また、稟議書用の資料としてもお使いいただけます。入手の仕方はとても簡単です。

＜例：若手・新人向けに電話応対研修を検討される場合＞
階層の「若手・新人」にチェックを入れ、研修名に「電話」と入力して検索します。
結果が５件出てくるので、出力したい研修にチェックが入った状態で「カタログ作成」
ボタンを押します。すると、ＰＤＦファイルがダウンロードされ、「ねらい」「受講料」
「カリキュラム」「開催地」を一覧することができます。ぜひご利用くださいませ。

■来年入社の新人や若手向け研修は今がご検討時期です

最近いただくお問合せは、新人・若手向け研修に関するものが多いのですが、
その内容は「ビジネスマナー」にとどまらず、「常識指南」「電話応対」「営業」
など様々です。
内定者向け通信添削も好評です。入社後ありそうなケースについて「考えて書く」
内容が良いというお声をいただいております。

★内定者向け通信添削

また、１１月から各地で開催される新人研修説明会（無料セミナー）にも多数の
お申込みがあり、多くのご担当者様が今まさにご検討中のようです。

★新入社員研修説明会２０１３

神戸大学大学院、上林憲雄教授より四大経営資源（ヒト、モノ、カネ、情報）の
相互関係についてお伝えいたします。この順序には、れっきとした意味がある
そうです。

＜本日の内容はこちら（↓）です＞

┏◎ 【公開講座】ご担当者様へ朗報です★　嬉しい新機能がリリースされました！
┣◎ 最近多いお問合せ〜新人・若手向け研修「常識指南」「電話応対」「営業」
┣◎ 経営資源考―４つの経営資源とその関係― （神戸大学大学院　上林憲雄教授）
┣◎ １０月前半『新作』研修リンク集
┣◎「コールセンター」「ＩＴ」研修ラインナップ（公開講座）
┗◎ あとがき〜公開講座ＷＥＢカタログ　〜ご利用上の注意〜

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気になる研修がございましたら、お気軽にお問い合わせくださいませ。
「大至急！」「仮で！」の見積依頼も大歓迎です！
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【公開講座】ご担当者様へ朗報です★嬉しい新機能がリリースされました！
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本日は、公開講座ホームページに新しい機能が追加されましたのでそのご案内です！

その名も「公開講座　ＷＥＢカタログ」機能です！
研修ご担当者様にとって「便利！」と思っていただけるように
この機能を作りました。

★このようなご担当者様におすすめの機能です！
●稟議書に添付する資料が必要な方
●候補の研修テーマが多数あり、じっくり検討なさりたい方
●開催日や開催地を含めて受講計画を立案なさる方

これまで、公開講座の内容を提案書の形式で欲しいというご要望に対して、
少々、お時間をいただいておりました。
今後は「公開講座　ＷＥＢカタログ」機能をお使いいただきますと
お待たせせずに、ＰＤＦの形式でダウンロードが可能です。

何より、講座情報等は毎日更新しております！
開催予定日や受講料金なども掲載しております。
日々追加しております開催予定日や新作研修の情報など、是非チェックして
みてください。カタログの巻末にはお得なサービス情報も付いております。

また、多忙な研修ご担当者様向けの研修も豊富にそろえております！
是非、この機会にご活用ください！

■研修講師養成研修
職場内研修講師の研修スキルアップのため、研修運営・企画の基本から
よりよい指導のためのポイント、さらに研修後のフォローまで習得します。
【東　京】１１月　９日（金）、１２月６日（木）
【大　阪】１１月　８日（木）
【名古屋】１１月２２日（木)

■研修担当者レベルアップ研修
本研修では、研修担当者としての役割を再認識し、現在の組織の
研修ニーズを把握した上で、実際に研修体系や個別カリキュラムを作成いただきます。
【東　京】２０１３年２月４日（月）、３月４日（月）

■社内研修テキスト作成研修
研修テキストの要件、ライティングルール、全体構造の考え方、
コンテンツの考え方、カリキュラムの組み立て方を学んでいただきます。
【大　阪】２０１２年１１月１３日（火）

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今年も新人研修のお申し込みがスタートしました！開催日程時期も大幅に延長！
全国５か所での実施の他にも開催地のご要望をお聞かせください。
お早目のお申し込みをお勧めいたします！お申し込みはこちらから！
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☆☆☆お問い合わせはこちら☆☆☆

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　最近多いお問合せ
　　　　　〜新人・若手向け研修の「常識指南」「電話応対」「営業」
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おかげさまで、１０月前半もたくさんのお問合せをいただいております！
来年入社の新人や若手向け研修に関するものが多いのですが、その内容は
「ビジネスマナー」にとどまらず、「電話応対」「営業」「常識指南」など様々です。
そこで今回は、新人・若手向け研修に関するお問合せ・ご相談をまとめて
ご紹介いたします。

■一度基礎からきっちり研修を受けさせたい

電話応対研修を検討中。今後入ってくる社員のお手本になるように、入社１〜２
年目の社員に一度基礎からきっちり研修を受けさせたい。講師派遣の場合と公
開講座の場合の概算の見積りがほしい。（情報通信・ITサービス業のお客様）

★電話応対研修〜オペレーター基礎編

■新人研修の要素も組み込んだ営業研修をしたい

営業研修を検討中。新人向けなのでビジネスマナーなどの新人研修の要素も組
み込んだ営業研修にしたい。（流通業のお客様）

★営業研修　〜基本編（１日間）

■マナーのより突っ込んだものを検討している

新人研修でマナーのより突っ込んだものを検討している。早期に戦力化させるために、
文書力、コミュニケーション力をつける研修を実施したい。（金融業のお客様）

★新人のためのビジネス基礎研修
★新人のためのビジネス文書研修

■組織内でのコミュニケーションの取り方が課題

若手向け研修を検討している。臨時職員の採用が増え正職員の割合が段々減っ
ており、組織内でのコミュニケーションの取り方が課題となっている。
（水産・農林業のお客様）

★新人のためのビジネス基礎研修

■１ヶ月くらい研修を受けさせたい

新人研修として、ビジネスマナーから社会人としての基礎・実践等社会人とし
て必要なスキルを身につけられる研修をしたい。１ヶ月くらい研修を受けさせ
てたいが可能か。（コンサルティング業のお客様）

★新人研修（公開講座）フルセットプラン

■ビジネスマナー以前の常識的なところを教える内容にしたい

ＨＰ記載の「社会人・職場の常識指南書」にあるような内容で研修をやってほ
しい。ビジネスマナー以前の常識的なところを教える内容を希望。
（情報通信・ITサービス業のお客様）

★社会人・職場の常識指南書（PDF）

◎他にも気になる研修がございましたら、お気軽にお問い合わせくださいませ。
「大至急！」「仮で！」の見積依頼も大歓迎です！

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　経営資源考―４つの経営資源とその関係―
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　神戸大学大学院　上林憲雄教授
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■４つの経営資源の関係を考える

周知のように，一般に企業経営にとって役立つさまざまな要素や能力のことを
「経営資源」と呼びます。ヒト，モノ，カネ，情報の４つが四大経営資源と呼
ばれていますが，これ以外に新技術や企業文化・風土なども，最近では経営資
源に含めて議論されることがよくあります。

読者の皆さんは，この４つの経営資源の関係について考えてみたことはおあり
でしょうか。

■「ヒト・モノ・カネ・情報」の順序には意味がある

この４つの経営資源は，必ず「ヒト・モノ・カネ・情報」という順序で書かれ
ます。つまり，「ヒト」が必ず最初にきて，最後は必ず「情報」で終わります。
実はこの順序にはれっきとした意味があるのです。

■情報資源はいちばん最後

まず簡単な方から説明しましょう。「情報」がこの４つの最後にくることにつ
いてです。
それには，情報技術（IT）がコンピュータとして企業経営に適用されるように
なったのが概ね1980年代から，という事情が大きく関係しています。ヒト・モ
ノ・カネよりも後に認識され始めたため，いちばん最後に挙げられるのです。
では「ヒト」が最初にくるのはなぜなのでしょうか。

■他の資源を動かす原動力としてのヒト

この問いに対する皆さんの解答は，おそらく「ヒト」資源が最も重要で基本的
な資源だから，ということでしょう。･･･正解です。ただし，どういう意味に
おいてヒト資源が重要で，基本的であるかをきっちり説明できるでしょうか。

実は，「モノ」や「カネ」・「情報」は，「ヒト」が動かすことによって初め
て意味をなす経営資源です。いくら大金を持っていてもそれを使うのはヒトで
すし，たとえ最新鋭の設備を備えた自動化工場であっても，最初にボタンを押
すのはヒト，即ち機器を動かす従業員が必要となるはずです。

■ヒトがデータに意味づけをして情報になる！

同様のことが「情報」についてもいえます。例えば，表計算ソフトから，はじ
き出された数値は，単なる「データ」に過ぎません。それを「このデータは，
こういう観点からみるとこうだから，今後の販売促進に役立つはずだ」とヒト
が解釈を付けると，ようやく生のデータから情報へと進化を遂げるのです。

ちなみに，「情報」がさらに進化を遂げると「知識」（ナレッジ，knowledge）
となります。一時，日本企業でも「ナレッジ・マネジメント」の必要性が盛ん
に叫ばれていました。

■昔は重視されていなかったヒト資源

ただ，ヒト資源の有用性が前々から認識されていたわけではありません。むし
ろ，ヒト資源は以前の経営（特にアメリカの経営）では全くつまらない一資源
と思われてきたという経緯があります。そこでは，ヒトは単なる「労働力」と
して認識されていたのです。この労働力という言葉には，「誰がやっても同じ
結果が得られる」というニュアンスがあります。また，“力”という字が入っ
ていることからしても，そもそも肉体的な作業を含意する用語であることが窺
えるでしょう。

　　　　　　　　　　　　　　　（インソース社外アドバイザー上林　憲雄）

■以上は要約です。原文［ＰＤＦ］をお読みになる場合は、
こちらからダウンロードできます

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　１０月前半の『新作』研修リンク集
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■（管理職向け）上級マネジメント研修〜仕事のスピードを上げる編（１日間）

■（管理職向け）管理職研修〜経営戦略策定編（１日間）

■（中堅向け）フォロワーシップ研修〜チームサポート強化編（１日間）

■（大学向け）アカデミックハラスメント防止研修（２時間）

■人事考課研修【日本語版／英語版実施可能】（３．５時間）

■社内ヒアリングの仕方研修（１日間）

■ロジカルライティング研修〜相手に伝わる書き方編（１日間）

★ 新作研修を、カリキュラム作成者が紹介する「今日の新作研修」のページはこちら

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　「コールセンター」「ＩＴ」研修ラインナップ（公開講座）
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